| ↩️ 14 días para devolver | 📦 Recogida GLS disponible |
| 💶 Reembolso al recibir el producto |
| 🔄 |
¿Cómo realizar una devolución? — Paso a paso |
El proceso es sencillo y lo gestionamos contigo en todo momento:
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1
Avísanos
Dentro de los 14 días desde la entrega
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2
Prepara el paquete
Producto nuevo, embalaje original e intacto
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3
Envíanos el producto
Tú mismo o con nuestro servicio GLS
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✓
Reembolso o cupón
En cuanto recibamos y revisemos el producto
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Para avisar de tu devolución contáctanos por:
| 🗓️ |
Plazos para devolver |
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📅 Fuera de Navidad
14 días desde la entrega para avisarnos
Envíanos el producto Total: 14 días naturales de devolución |
🎄 Navidad (fechas por decidir)
Devoluciones ampliadas
según cada año Mismas condiciones de estado del producto |
| ✅ |
Condiciones del producto a devolver |
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe cumplir estas condiciones:
| ✓Producto sin usar, en perfectas condiciones |
| ✓Embalaje original del fabricante en buen estado |
| ✓Todos los accesorios, cables, manuales e instrucciones incluidos |
| ✗No se aceptan productos usados, montados o con señales de uso |
| ✗No se aceptan productos con embalaje dañado, abierto o sin precinto |
| ✗No se aceptan productos personalizados o fabricados a medida |
| 🚚 |
Gastos de envío de la devolución |
Si cambias de opinión, los gastos de envío de la devolución corren a tu cargo. Tienes dos opciones:
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📮 Opción A — Lo envías tú
Puedes enviarlo con el transportista que prefieras a nuestra dirección:
Hobbyteam Calle Autonomía 136, Local 08226 Terrassa (Barcelona) Si el motivo es una avería en garantía, te reembolsamos el coste del envío estándar. Guarda el justificante. |
🚚 Opción B — Recogida GLS
Organizamos la recogida en tu domicilio con GLS. El coste se descuenta del reembolso:
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| 💶 |
¿Cómo se calcula el reembolso? |
Una vez devuelto y revisado el producto, puedes optar por reembolso en el método de pago original o por un cupón de descuento (válido 1 año).
Cambio de producto:
| Quieres un producto más caro | Recibas un cupón y pagas solo la diferencia + gastos de envío del nuevo pedido. |
| Quieres un producto más barato | Creamos el pedido automáticamente y recibes un cupón por la diferencia (válido 1 año). |
| Aún no sabes qué quieres | Te emitimos un cupón por el valor del producto. Tienes 1 año para usarlo. |
| ⚠️ |
Producto dañado, incorrecto o con defecto de fábrica |
Estos casos tienen un tratamiento diferente a una devolución por cambio de opinión:
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📦 Llegó dañado o es incorrecto
Contáctanos en las 24h siguientes a la recepción con fotos del producto y del embalaje. Gestionamos la reposición o reembolso sin coste para ti.
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🔧 Defecto de fábrica tras el uso
Contacta con nuestro servicio técnico. Si está cubierto por la garantía (2 años), la reparación o reposición es sin coste.
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| ❓ |
Preguntas frecuentes sobre devoluciones |
¿Puedo devolver un producto que ya he usado?
No. Las devoluciones por cambio de opinión solo se aceptan si el producto está sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original intacto. Si el producto tiene una avería, consulta nuestra página de garantías.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
El reembolso se procesa en cuanto recibamos y verifiquemos el producto. Dependiendo de tu banco o método de pago, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta desde que lo tramitamos.
¿Puedo devolver solo una parte de mi pedido?
Sí. Puedes devolver uno o varios artículos de un mismo pedido. El reembolso se calculará sobre el valor de los productos devueltos, no sobre el total del pedido. Ten en cuenta que si el pedido original superaba los 100 € y el remanente queda por debajo, los gastos de envío originales no se reembolsan.
¿Qué pasa si rechacé la entrega del transportista?
Si rechazas la entrega, el paquete nos volverá y tramitaremos el reembolso del valor del producto. Sin embargo, los gastos de envío de ida y de vuelta no se reembolsan. Si el pago fue con SeQura, también deberás abonar los gastos de SeQura (15,95 €).
¿Puedo devolver un producto comprado en el almacén?
Sí, con las mismas condiciones y plazos. Puedes traerlo directamente al almacén en horario de atención o enviárnoslo. Contáctanos primero para confirmarlo.
¿Necesitas gestionar una devolución?
Contáctanos y te guiamos en todo el proceso:
📧 pedidos@hobbyteam.net
📞 673 36 36 01 · También por WhatsApp
📋 Formulario de contacto →