Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes de Hobbyteam

Queremos ayudarte en todas las preguntas que tengas acerca del funcionamiento de nuestra web Hobbyteam, y por ello os respondemos las preguntas más frecuentes por parte de nuestros clientes:

¿Puedo pagar contra reembolso? Opción Paga Después de SEQURA

No disponemos de la opción habitual de pago contra reembolso con pago al chófer a la entrega. Sin embargo, ofrecemos una opción para que puedas pagar tu pedido después de recibirlo. 

Seleccionando la opción "paga después" de Sequra, dispones de 7 días después de la fecha de envío para pagar tu pedido online. Estos 7 días te permiten recibir tu pedido en casa y comprobar que está todo correcto. 

 ¿Cómo funciona el servicio paga después de Sequra?

  1. Añade a tu carrito los productos que quieres comprar al carrito, regístrate y procede a escoger cómo método de pago Sequra – "paga después" 
  2. A continuación, confirma tu pedido y rellena la información solicitada por Sequra. Pagarás más adelante.
  3. Tu pedido será enviado de nuestro almacén y recibirás un enlace de pago por parte de Sequra con un plazo de 7 días para realizar el pago sin coste adicional. 
  4. Durante este plazo, recibirás el paquete en casa y aún tendrás la opción de cancelarlo y devolver el pedido o alguno de los productos (de acuerdo con nuestra política de devoluciones) 
  5. ¿Contento con la compra? Puedes pagar tu pedido a Sequra mediante tarjeta o transferencia bancaria. Sequra se pondrá en contacto contigo para ofrecerte varios métodos de pago sin ningún coste adicional al confirmado al realizar tu pedido.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda? 

Si lo desea, puede venir a recoger su paquete en nuestro almacén en Terrassa (Barcelona). Realiza el pedido desde la web para reservar tu stock. Cuando estés en el carrito, después de indicar tu dirección de entrega y código postal te aparecerán más opciones en el apartado de transporte, en concreto, la opción RECOGIDA EN ALMACÉN. Selecciona el transporte "Recogida en el almacén" antes de finalizar tu pedido y te avisaremos cuando puedes pasar a recogerlo!

Pago en efectivo y recogida en almacén

¿Puedo pagar en metálico? 

Siempre que realices un pedido en la web y lo pases a buscar por nuestro almacén, lo podrás pagar en metálico. Piensa que en el almacén no tenemos datafono para pagar con tarjeta bancaria. Por lo que si deseas pasar a buscar tu pedido por el almacén, puedes seleccionar en el carrito 'RECOGIDA EN ALMACÉN' y pagar con cualquier opción a través de nuestra web.

¿Cómo pagar con transferencia bancaria? 

Tenemos la opción de pago con transferencia bancaria para aquellos clientes que no quieren realizar pagos por internet de ningún tipo. A continuación te explicamos brevemente cómo pagar con transferencia bancaria y el proceso en nuestra web:

  1.  Conectarte a tu cuenta de cliente con tu correo electrónico y tu contraseña desde esta página: https://es.hobbyteam.net/iniciar-sesion?back=my-account 
  2. A continuación debes añadir los productos que quieres comprar a tu carrito 
  3. Luego accedes a tu carrito y verificas que la dirección de entrega es correcta 
  4. Finalmente, puedes confirmar tu pedido con la opción de pago "por transferencia bancaria" 
  5. Recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios y el importe que tienes que pagar y tendrás que realizar el pago por transferencia a nuestra cuenta 
  6. En cuanto recibimos el pago de tu pedido, enviamos los productos y te llegan en 1-2 días 

¿Cómo pagar con SEQURA? Pago dividido en 3 o Pago Fraccionado

Para proceder con la compra, simplemente tienes que ir a la página del producto que quieres comprar y hacer clic en "añadir al carrito". A continuación, ve a tu carrito e indica tu correo electrónico y una contraseña para la creación de tu cuenta de cliente para seguir el pedido y tus datos para la entrega. 

► La primera opción es "dividir tu pago en 3" 

Para usar este método de pago, tienes que seleccionar la opción "Divide en 3" como método de pago al finalizar tu compra. Introduce tu DNI y móvil y paga la primera parte en el momento de la compra. Los otros dos pagos se harán automáticamente cada mes en tu tarjeta y Sequra te enviará un comprobante por email.

► La segunda opción es "fracciona tu pago" 

Compra en la tienda seleccionando “Paga Fraccionado” como método de pago al finalizar tu compra. A continuación se abrirá el sistema de Sequra y solo tendrás que elegir el número de cuotas, introducir tus datos personales y pagar la primera cuota. Solo necesitas tu DNI/NIE y móvil. El resto de pagos se harán cada mes automáticamente en tu tarjeta. Cada mes Sequra te enviará un comprobante de cobro por email o te informará si por cualquier motivo no se ha podido cobrar para que puedas solucionarlo.

En este caso, no hay intereses pero hay un coste fijo por cuota en función del importe del pedido y el número de cuotas seleccionadas. Podrás consultar la información relevante en función del producto seleccionado (importe del pedido) al momento de confirmar la compra.  

El pago está gestionado por Sequra y si quieres puedes ponerte en contacto con ellos antes de confirmar el pedido (teléfono para compradores: 931 760 008). 

¿Tenéis stock real? 

Realmente cuando indicamos 'EN STOCK' o 'LOS ÚLTIMOS EN STOCK' es que tenemos stock físico en nuestro almacén. También tenemos productos que dejamos comprar sin tener stock en el almacén y por eso están indicados con entregas más largas que la de 24/48 horas. Recuerda que algunas veces podemos tener algún error humano puntual, pero no es habitual y siempre indicamos el stock real.

¿Tenéis tienda física? 

No tenemos tienda física. Nuestras oficinas están ubicadas en un almacén, por lo que cuando vengas a buscar tu pedido no será una tienda habitual. Tampoco tenemos opciones de pago que no sean en metálico o efectivo.

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa?

Sí. Solamente tienes que rellenar el campo de empresa y CIF en tus datos personales.

¿Por qué razón puede ser rechazado mi pago con tarjeta?

Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:

  • La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
  • Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
  • Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
  • Es posible que tu banco te pida una verificación adicional, antes de autorizar el pago. Puede ser por medio de un código privado que te envía al móvil por sms, a través de tarjeta de claves o con un código de seguridad adicional que hayas activado antes en tu oficina bancaria. Verifica que tienes esta opción configurada para poder pagar online. 

¿Relizáis reparaciones o puestas a punto de vehículos RC?

NO realizamos reparaciones o puesta a punto de vehículos teledirigidos que no se han vendido en nuestra web o no son de las marcas que vendemos. Sólo realizamos reparaciones de productos comprados en Hobbyteam que han podido dañarse por un mal uso. También tenemos una selección de recambios sólo de las marcas vendidas en en nuestra web.