Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago un pedido?

Añade los productos al carrito, introduce tu dirección de envío, elige el método de envío y el método de pago, y confirma el pedido. Recibirás un email de confirmación automáticamente. No es necesario tener cuenta — puedes comprar como invitado.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?

Sí, siempre que el pedido no haya sido preparado o enviado. Contáctanos lo antes posible por email o WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos. Una vez el pedido está en preparación o en tránsito, no es posible modificarlo.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No. Puedes comprar como invitado sin registrarte. Sin embargo, si creas una cuenta podrás consultar tus pedidos anteriores, guardar tus direcciones y agilizar futuras compras.

¿Puedo obtener factura a nombre de mi empresa?

Sí. Al realizar el pedido, rellena el campo de empresa y CIF/NIF en tus datos personales. La factura se generará automáticamente con los datos de tu empresa.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Si tienes cuenta, accede a Mi cuenta → Historial de pedidos. También recibirás emails automáticos en cada cambio de estado. En cuanto tu pedido salga del almacén, GLS te enviará un enlace de seguimiento en tiempo real.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los productos con stock en almacén se envían el mismo día si confirmas el pago antes de las 14h en días laborables (L–V). La entrega es en 24-48h en Península. Canarias puede tardar unos 10 días. Los pedidos del viernes tras las 14h salen el lunes.

¿El envío es gratis?

Sí, el envío estándar es gratuito a partir de 100 € en Península. Por debajo de ese importe, el coste es de 5,95 €. Para Baleares (14 €), Portugal (12 €), Canarias (20 €) y Andorra (consultar) se aplican tarifas específicas. Consulta la página de envíos para más detalles.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi envío?

En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de GLS con el enlace de seguimiento en tiempo real. También puedes gestionar la entrega desde ese enlace (cambiar dirección, reprogramar fecha, redirigir a punto de recogida).

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el repartidor?

GLS depositará el paquete en un punto de recogida cercano y te avisará por email o SMS con la dirección. Tienes 10 días para recogerlo. Si quieres evitarlo, puedes añadir la dirección de un punto de recogida GLS directamente como dirección de entrega al hacer el pedido. Localiza tu punto más cercano →

¿Enviáis a Canarias, Baleares y Portugal?

Sí. Enviamos a toda España (incluyendo Canarias y Baleares), Portugal, Francia y Andorra. Para Canarias, ten en cuenta que los gastos de aduana no están incluidos en el precio del envío — el transportista te contactará al llegar a destino. No enviamos a Ceuta ni Melilla.

¿Puedo recoger mi pedido en el almacén?

Sí, la recogida en almacén es gratuita. Realiza el pedido en la web, selecciona "Recogida en almacén" y ven a buscarlo a nuestra dirección en Terrassa (Barcelona) cuando recibas el email de preparación. Si confirmas antes de las 14h, estará listo en ~3 horas.

📍 Calle Autonomía 136, Local — 08226 Terrassa · Horario: L–J 10–14h y 15:30–19h · V 10–14h

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

Si el pedido aún no ha salido, contáctanos y lo cambiamos. Si ya está en tránsito, puedes modificarlo desde el enlace de seguimiento de GLS. Ten en cuenta que un cambio de dirección puede alargar el plazo de entrega.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos tarjeta Visa/Mastercard, Bizum Profesional, transferencia bancaria, pago fraccionado con SeQura (desde 50 €) y efectivo en recogidas en almacén. Consulta la página de métodos de pago para más detalles.

¿Se puede pagar contra reembolso?

No ofrecemos pago contra reembolso. La opción más parecida es SeQura "Paga Después": recibes tu pedido primero y tienes 7 días desde el envío para pagar. Ten en cuenta que si rechazas la entrega seguirás teniendo que abonar los gastos de envío y devolución (15,95 €).

¿Cómo funciona el pago fraccionado con SeQura?

SeQura ofrece tres opciones disponibles desde 50 €:

• Paga Después: recibe el pedido y paga hasta 7 días después del envío.
• Divide en 3: paga la primera parte al comprar y los otros dos meses siguientes automáticamente. Solo necesitas tu DNI y móvil.
• Pago fraccionado: elige entre 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Sin papeleo, solo DNI/NIE y móvil.

¿Cómo pagar por transferencia bancaria?

Selecciona "Transferencia bancaria" al finalizar el pedido. Recibirás un email con nuestros datos bancarios (BBVA o Sabadell Atlántico). Indica el número de pedido en el concepto. Prepararemos tu pedido en cuanto recibamos el pago. Plazo máximo: 4 días naturales. Pasado ese tiempo sin confirmación, el pedido se cancela automáticamente.

¿Es seguro pagar en Hobbyteam?

Sí. Todos los pagos se procesan a través de pasarelas certificadas. Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta. La web utiliza cifrado SSL (verás el candado en la barra del navegador). El pago con tarjeta se gestiona a través del TPV virtual del Banco Sabadell Atlántico.

¿Puedo cambiar el método de pago después de hacer el pedido?

Si el pedido no ha sido procesado aún, contáctanos lo antes posible. Una vez en preparación no es posible cambiar el método de pago — en ese caso habría que cancelar el pedido y volver a realizarlo.

¿Puedo devolver un producto?

Sí. Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier producto en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original. Consulta nuestra política de devoluciones para ver el proceso completo.

¿Cómo inicio una devolución?

Contáctanos por email ([email protected]) indicando tu número de pedido y el motivo. Te daremos las instrucciones para el envío de vuelta. El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto.

¿El producto llegó dañado o es incorrecto?

Contáctanos en las 24h siguientes a la recepción con fotos del producto y el embalaje. Lo gestionamos sin coste para ti: reposición o reembolso según prefieras. Si el paquete llegó con daños visibles, es importante que lo hayas anotado en el comprobante antes de firmar al transportista.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

No hacemos cambios directos. El proceso es: devuelves el producto y realizas un nuevo pedido con el artículo que deseas. Contáctanos y te guiamos en el proceso.

¿Cuánto dura la garantía?

Todos los productos nuevos tienen 2 años de garantía legal desde la fecha de compra, según la normativa europea. La garantía cubre los defectos de fabricación, no los daños por mal uso, caídas o desgaste normal.

Mi producto ha dejado de funcionar, ¿qué hago?

Contáctanos con el servicio técnico ([email protected] o 673 89 62 79) describiendo el problema. Tras un primer diagnóstico, si es necesario, te pedimos que nos envíes el producto para revisión. Si está cubierto por garantía, la reparación o reposición es sin coste. Consulta la página de garantías para el proceso completo.

¿Reparáis productos comprados en otras tiendas?

No. Nuestro servicio técnico está especializado en los productos que vendemos y solo atendemos artículos adquiridos en Hobbyteam. Esto nos permite darte el mejor diagnóstico posible con el conocimiento y las piezas específicas de cada modelo.

¿Tenéis piezas de recambio?

Sí. Disponemos de un amplio stock de piezas de recambio para los productos que vendemos. Puedes buscarlas en la sección Repuestos y recambios RC o contactarnos para que te ayudemos a encontrar la pieza específica que necesitas.

Tengo una maqueta OcCre y me falta una pieza, ¿qué hago?

Puedes contactar directamente con el fabricante OcCre a través de su formulario de reclamación: warranty.occre.com. OcCre gestiona estas incidencias directamente y sin coste, enviándote las piezas a domicilio.

¿Los productos son originales?

Sí, todos los productos que vendemos son 100% originales de las marcas oficiales. Somos distribuidores autorizados de todas las marcas que comercializamos.

¿El stock que indica la web es real?

Sí. Cuando aparece "En stock en almacén" o "Últimas unidades en stock", el producto está físicamente en nuestro almacén listo para enviar. Si aparece "Entrega en 5-10 días" significa que necesitamos pedirlo al proveedor. Pueden producirse errores humanos excepcionales, pero son muy raros.

Un producto que me interesa está agotado, ¿cuándo volverá?

Contáctanos y te informamos de la disponibilidad estimada. En algunos productos puedes activar un aviso de disponibilidad desde la ficha del producto para que te avisemos cuando vuelva a estar en stock.

¿Podéis ayudarme a elegir el producto adecuado?

Por supuesto. Somos especialistas en RC y modelismo. Puedes contactarnos por WhatsApp, email o teléfono y te asesoramos según tu nivel, experiencia, edad y presupuesto. También puedes seguir nuestro blog y canal de YouTube para ver reviews y comparativas.

¿Vendo productos de segunda mano o reacondicionados?

No. Todos los productos que vendemos son nuevos a estrenar, nunca de segunda mano ni reacondicionados.

¿Tenéis tienda física?

No somos una tienda física tradicional — somos un almacén especializado en Terrassa (Barcelona). Puedes venir a recoger tu pedido (siempre previamente realizado en la web), pero no es un establecimiento donde puedas entrar a ver los productos expuestos.

¿Cuál es vuestro horario de atención?

Atención al cliente (pedidos): L–V 7–19h · L–J 7–16h · Festivos, sábado y domingo cerrado.
Servicio técnico: L–V 10–14h · L–J 16–19h · Festivos, sábado y domingo cerrado.
Almacén (recogidas): L–J 10–14h y 15:30–19h · V 10–14h · Festivos, sábado y domingo cerrado.

¿Cómo puedo contactaros?

📧 Pedidos: [email protected] · 📞 673 36 36 01
🔧 Servicio técnico: [email protected] · 📞 673 89 62 79
💬 También por WhatsApp en ambos números · Formulario de contacto →

¿Hacéis envíos a otros países además de España?

Sí, enviamos a España, Portugal, Francia y Andorra. Para otros países, consúltanos antes de hacer el pedido y te informamos de disponibilidad y tarifas.

Quiero regalar un producto RC pero no sé cuál elegir

Contáctanos con el presupuesto aproximado, la edad del destinatario y si tiene experiencia previa. Te recomendamos el producto más adecuado. Para iniciarse, los modelos RTR (Ready To Run) son los más recomendables — vienen listos para usar sin necesidad de montaje.

¿Desde qué edad es apto el radiocontrol?

Depende del modelo. Hay opciones desde 6 años (modelos básicos para niños), productos intermedios desde 10-12 años, y modelos de alto rendimiento para adultos. Cada producto indica en su ficha la edad mínima recomendada. Consúltanos si tienes dudas.

¿Qué diferencia hay entre un modelo RTR y ARR?

RTR (Ready To Run): listo para usar, incluye todo lo necesario. Ideal para principiantes.
ARR (Almost Ready to Run): necesita algunos componentes (batería, cargador, emisora). Para usuarios con algo de experiencia.

¿Ofrecéis descuentos o hay programa de fidelización?

Suscríbete a nuestra newsletter y recibirás 5 € de descuento en tu primera compra. También publicamos ofertas y promociones periódicas en nuestra web y redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok, YouTube). ¡Síguenos para no perderte nada!