Garantías y Servicio Técnico

Gracias a nuestra larga experiencia en el sector, tenemos nuestro propio servicio técnico para poder contestar a las dudas de nuestros clientes de manera ágil. Te acompañamos antes y después de realizar tu compra. Para nosotros, es muy importante tanto la excelencia en atención al cliente como en el servicio técnico. Si tienes cualquier duda, pregunta o problema con tu producto, nosotros te ayudaremos a solucionarlo. La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros.

La garantía cubre los defectos de fábrica del producto pero no cubre las averías debidas a mal uso, montaje incorrecto, falta de mantenimiento, caídas o daños durante el uso del producto. 

En caso de duda, pregunta o problema con tu producto, puedes contactar con nuestro servicio técnico para recibir un asesoramiento o un diagnóstico. Somos expertos en los productos que vendemos y disponemos de un gran número de piezas de recambio, así que podremos aportar una solución eficiente. 

Escribe a postventa@hobbyteam.net
O a través del formulario de contacto

Defecto o rotura a la entrega: 

Si detectas un defecto o una rotura del producto a la entrega (sin haber usado el producto), es necesario conservar los todos embalajes y avisarnos en las 24h siguientes a la entrega para poder tramitar la reclamación con el transportista. 

Nos aseguramos que los paquetes están bien protegidos antes de enviar, pero si el paquete te llega abierto o dañado, es muy importante indicarlo como observación o comentario escrito en el comprobante de entrega (antes de firmar). 

Como solución, te propondremos reemplazar o reembolsar el producto en caso de que no sea posible reemplazar las piezas dañadas para su reparación. 

Recomendaciones para el uso y la garantía de su aparato RC 

Durante el uso de los aparatos de Radio Control, el producto puede sufrir golpes y accidentes sin que estos dejen una secuela visible externa del accidente pero hayan causado un daño interno en el producto. Como consecuencia, cuando el producto presenta una avería, podemos pensar erróneamente esta se debe a un defecto de fábrica. 

El mal funcionamiento o un accidente también puede ser debido a un montaje o ajuste inadecuado antes de usar el producto. Antes de pensar que el producto está defectuoso, debes verificar que haces y has hecho un uso correcto y adecuado de él. 

Para cualquier duda sobre funcionamiento, problema técnico o si necesitas algún manual por favor escríbenos a postventa@hobbyteam.net 

Reclamar una falta de conformidad después de usar el producto: 

Si detectas una avería después de haber usado el producto, deberás contactar con nuestro servicio técnico a postventa@hobbyteam.net o por teléfono a para que podamos realizar un primer diagnóstico. 

Es posible que te pidamos fotos y detalles sobre la avería para confirmar cómo proceder. Salvo que nuestro servicio técnico te indique el contrario, será necesario devolver el producto a nuestras instalaciones para que podamos revisarlo y confirmar que la avería se debe a un defecto de fábrica. 

Si se trata de un defecto de fábrica, reemplazaremos o repararemos el producto antes de mandarlo de nuevo sin coste. 

Si no se trata de una avería cubierta por la garantía, te facilitaremos un presupuesto de reparación para que decidas lo que prefieres hacer. 

Para la devolución del producto a nuestras instalaciones, hay varias opciones: 

  1. Puedes devolver el producto tú mismo a nuestro almacén desde una oficina de Correos. Una vez recibido, si nuestro servicio técnico confirma que se trata de un defecto de fábrica, reemplazamos o reparamos el producto sin coste y te reembolsaremos los gastos de envío (envío estándar por Correos/envío Express excluidos). Por eso, es muy importante que conserves la factura del transportista para que podamos reembolsar el precio del transporte. 
  2. También podemos encargarnos de la devolución del producto. En este caso, si la avería está cubierta por la garantía, reemplazaremos o repararemos el producto sin coste. Pero si la avería no está cubierta por la garantía, te realizaremos un presupuesto de reparación que incluirá los gastos de envío de devolución. 

Si no aceptas el presupuesto de reparación, deberás pagar por los gastos de ida y vuelta para poder recuperar el producto. En ningún caso, podremos reembolsar el producto si no se trata de un defecto cubierto por la garantía fábrica. 

Exclusiones de la garantía:

  • Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, así como los debidos a accidente.
  • Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos (velocidad máxima, duración baterías, cobertura RC, ...)
  • Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento, falta de ajuste, o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
  • Los desgastes o roturas de productos de competición, siendo aquellos que se usan para obtener un máximo rendimiento constantemente y sobrepasando los límites de la máquina propios de la competición, causando así mayores y más rápidos desgastes, calentamientos y rotura de piezas, etc.

Garantía OcCre 

Si te falta una pieza o tienes un problema con una maqueta OcCre, puedes contactar directamente con el fabricante a través de este enlace: https://warranty.occre.com/form.php  

El fabricante te enviará las piezas de recambio que necesites sin coste.