Garantías y Servicio Técnico

SERVICIO TÉCNICO PROPIO 

Gracias a nuestra larga experiencia en el sector, tenemos nuestro propio servicio técnico para poder contestar a las dudas de nuestros clientes de manera ágil. Te acompañamos antes y después de realizar tu compra. Para nosotros, es muy importante tanto la excelencia en atención al cliente como en el servicio técnico. Si tienes cualquier duda, pregunta o problema con tu producto, nosotros te ayudaremos a solucionarlo. La satisfacción de nuestros clientes es muy importante para nosotros.

La garantía cubre los defectos de fábrica del producto pero no cubre las averías debidas a mal uso, montaje incorrecto, falta de mantenimiento, caídas o daños durante el uso del producto. 

En caso de duda, pregunta o problema con tu producto, puedes contactar con nuestro servicio técnico para recibir un asesoramiento o un diagnóstico. Somos expertos en los productos que vendemos y disponemos de un gran número de piezas de recambio, así que podremos aportar una solución eficiente. 

Reparación o puestas a punto de vehículos RC

NO realizamos reparaciones o puesta a punto de vehículos teledirigidos que no se han vendido en nuestra web o no son de las marcas que vendemos. Sólo realizamos reparaciones de productos comprados en Hobbyteam que han podido dañarse por un mal uso.

¿Como contactar con el servicio técnico de Hobbyteam? 

    
1/ Email: postventa@hobbyteam.net

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2/ Formulario de contacto


3/ Teléfono llamando al 93 120 56 98 (extensión 2)

  • Atención al cliente: Extensión 1 (De lunes a viernes de 10 a 17h)
  • Servicio técnico o posventa: Extensión 2 (De lunes a jueves de 10 a 14h y 15:30 a 19h + Viernes de 10 a 14h)
  • Almacén: Extensión 3 (De lunes a jueves de 10 a 14h y 15:30 a 19h + Viernes de 10 a 14h)

4/ Chat de lunes a viernes de 10 a 17


5/ Whatsapp al teléfono: 673 896 279 

GARANTÍA

Defecto o rotura a la entrega: 

Si detectas un defecto o una rotura del producto a la entrega (sin haber usado el producto), es necesario conservar los todos embalajes y avisarnos en las 24h siguientes a la entrega para poder tramitar la reclamación con el transportista. 

Nos aseguramos que los paquetes están bien protegidos antes de enviar, pero si el paquete te llega abierto o dañado, es muy importante indicarlo como observación o comentario escrito en el comprobante de entrega (antes de firmar). 

Como solución, te propondremos reemplazar o reembolsar el producto en caso de que no sea posible reemplazar las piezas dañadas para su reparación. 

Recomendaciones para el uso y la garantía de su aparato RC 

Durante el uso de los aparatos de Radio Control, el producto puede sufrir golpes y accidentes sin que estos dejen una secuela visible externa del accidente pero hayan causado un daño interno en el producto. Como consecuencia, cuando el producto presenta una avería, podemos pensar erróneamente esta se debe a un defecto de fábrica. 

El mal funcionamiento o un accidente también puede ser debido a un montaje o ajuste inadecuado antes de usar el producto. Antes de pensar que el producto está defectuoso, debes verificar que haces y has hecho un uso correcto y adecuado de él. 

Para cualquier duda sobre funcionamiento, problema técnico o si necesitas algún manual por favor escríbenos a postventa@hobbyteam.net 

Reclamar una falta de conformidad después de usar el producto: 

Si detectas una avería después de haber usado el producto, deberás contactar con nuestro servicio técnico a postventa@hobbyteam.net o por teléfono a para que podamos realizar un primer diagnóstico. 

Es posible que te pidamos fotos y detalles sobre la avería para confirmar cómo proceder. Salvo que nuestro servicio técnico te indique el contrario, será necesario devolver el producto a nuestras instalaciones para que podamos revisarlo y confirmar que la avería se debe a un defecto de fábrica. 

Si se trata de un defecto de fábrica, reemplazaremos o repararemos el producto antes de mandarlo de nuevo sin coste. 

Si no se trata de una avería cubierta por la garantía, te facilitaremos un presupuesto de reparación para que decidas lo que prefieres hacer. 

Para la devolución del producto a nuestras instalaciones, hay varias opciones: 

  1. Puedes devolver el producto tú mismo a nuestro almacén desde una oficina de Correos. Una vez recibido, si nuestro servicio técnico confirma que se trata de un defecto de fábrica, reemplazamos o reparamos el producto sin coste y te reembolsaremos los gastos de envío (envío estándar por Correos/envío Express excluidos). Por eso, es muy importante que conserves la factura del transportista para que podamos reembolsar el precio del transporte. 
  2. También podemos encargarnos de la devolución del producto. En este caso, si la avería está cubierta por la garantía, reemplazaremos o repararemos el producto sin coste. Pero si la avería no está cubierta por la garantía, te realizaremos un presupuesto de reparación que incluirá los gastos de envío de devolución. 

Si no aceptas el presupuesto de reparación, deberás pagar por los gastos de ida y vuelta para poder recuperar el producto. En ningún caso, podremos reembolsar el producto si no se trata de un defecto cubierto por la garantía fábrica. 

Exclusiones de la garantía:

  • Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, así como los debidos a accidente.
  • Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos (velocidad máxima, duración baterías, cobertura RC, ...)
  • Los defectos o desperfectos debidos a falta de mantenimiento, falta de ajuste, o cualquier otro motivo que sea atribuible a la falta de cuidado por parte del comprador.
  • Los desgastes o roturas de productos de competición, siendo aquellos que se usan para obtener un máximo rendimiento constantemente y sobrepasando los límites de la máquina propios de la competición, causando así mayores y más rápidos desgastes, calentamientos y rotura de piezas, etc.

Garantía OcCre 

Si te falta una pieza o tienes un problema con una maqueta OcCre, puedes contactar directamente con el fabricante a través de este enlace: https://warranty.occre.com/form.php  

El fabricante te enviará las piezas de recambio que necesites sin coste. 

Condiciones de las devoluciones en garantía

- Estado del producto:

A menos que nuestro departamento técnico te indique lo contrario, para su revisión, el producto tiene que ser devuelto con todos sus accesorios originales y embalaje original.

- Protección para el envío:

Es importante que el producto sea correctamente protegido y envuelto para la devolución. Aparte de la caja original del fabricante, deberás usar otra caja de cartón para el transporte, de la misma manera que lo recibiste. NO es recomendable enviar el producto directamente con su caja, puede llegar dañado, puede abrirse y perderse piezas, y la agencia de transporte pegará la etiqueta encima de la caja del producto.

Recuerda que no podremos hacer un diagnóstico si el producto está dañado en tránsito y no llega en buenas condiciones al almacén. Y si el daño es por falta de protección en transporte, su reemplazo o reparación no será cubierto por la garantía.

- Servicio de devolución (organizada por el cliente):

Si organizas la devolución con tu transportista, recomendamos usar un tipo de envío con firma a la entrega. No podremos hacer ningún reembolso si no recibimos el producto en nuestro almacén y tampoco podremos ser responsables de la pérdida del paquete si no nos llega.

- Devolución con GLS (organizada por Hobbyteam):

Al día siguiente de la confirmación de la devolución, GLS pasará a recoger el paquete en la misma dirección donde se entregó, (salvo que nos indiques lo contrario). No hace falta que pongas ninguna etiqueta, ni ninguna dirección, GLS te lo recogerá y nos lo devolverá a nuestro almacén. 

Solo debes asegurarte que la etiqueta del primer envío (entrega original de tu pedido) no sea visible (para no confundir al transportista). 

Si organizamos nosotros la devolución pero resulta que el fallo del producto no está cubierto por la garantía, o no existe ningún fallo, los gastos de devolución (10€) irán a tu cargo.

- Dirección de devolución:

Si devuelves el producto tú mismo, la dirección de nuestro almacén es:

HOBBYTEAM
Calle Autonomía 136, Local
08226 Terrassa – Barcelona
937875069