Política de envíos

La afición de radiocontrol y modelismo aún ser un hobby es muy exigente. Tu hobby es nuestro hobby y nuestro trabajo, y por ello es aún más importante que todo el proceso de compra sea excelente. Además de la atención al cliente y servicio técnico, el envío rápido de tu pedido es primordial. Por ello, nuestro servicio de envío es de 24/48 horas laborables. 

Preparación de tu pedido

En días laborables, enviaremos el mismo día todos los pedidos confirmados antes de las 15h, los cuales tengan todos los productos seleccionados “En Stock”. 

Es decir, que los pedidos confirmados entre semana de lunes a viernes antes de 15h salen el mismo día (salvo festivos nacionales o locales). Los pedidos realizados durante el fin de semana, entre el viernes por la tarde y hasta el domingo por la noche, salen el lunes de nuestro almacén. 

Preparamos tu envío asegurándonos de que tus artículos están bien protegidos. Además, incluimos la factura comercial en todos los envíos para que puedas comprobar que has recibido todos los productos de tu compra. 

Plazo de entrega de 24-48h 

Enviamos los paquetes a través de mensajería segura DHL con número de seguimiento y firma a la entrega. 

En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, te proporcionaremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido en línea. Podrás verificar la fecha estimada de entrega y solicitar una modificación de entrega si lo ves conveniente (cambiar la dirección o la fecha de entrega, solicitar una entrega en un punto de recogida…). 

Para mercancía peligrosa y el destino de Canarias, enviaremos tu paquete con el transportista especializado SCHENKER. El plazo de entrega puede variar y será especificado en el momento de la finalización de la compra. 

Si has seleccionado algún producto con entrega 5-7 días, la fecha de envío y el plazo de entrega de tu pedido variará de entre 5 hasta 7 días laborables. Si has pedido varios productos y te urge la entrega de los productos disponibles en stock 24h/48h, contacta con nosotros para que hagamos un envío parcial. 

Recogida en el almacén sin coste 

Si prefieres, puedes venir a buscar tu pedido en nuestro almacén. Estamos ubicados en Terrassa, Barcelona. Si tu dirección está cerca, podrás seleccionar la opción “recogida en el almacén” al finalizar tu pedido. Recibiremos, prepararemos tu pedido y te mandaremos toda la información para que lo puedas venir a buscar cuanto antes. Generalmente, si confirmas tu pedido antes de las 15h, necesitaremos 3h desde la confirmación de tu pedido para que esté listo para recoger. 

Gastos de envío  

Para Península y Portugal, el envío con DHL es gratis a partir de 100€ de compra. Te recomendamos agrupar tus compras para disfrutar del envío gratis en 24/48h siempre que puedas. 

De lo contrario los gastos de envío serán de 6€ y para los pedidos internacionales los portes dependerán del país de destino.

Los envíos con SCHENKER tendrán un sobrecoste indicado en tu carrito debido al destino, al volumen de tu paquete o al tipo de mercancía seleccionado. 

Entrega 

Si el paquete llega con algún desperfecto interno o externo en el embalaje, es imprescindible hacer constar los daños en el comprobante de entrega que firmas a la entrega. Si solo firmas, sin indicar un comentario o una observación por escrito con tu firma, se considera que el paquete ha sido entregado en buenas condiciones. 

A partir de la entrega, tienes un plazo de 24h para verificar el contenido de tu paquete e indicarnos el desperfecto observado. Es muy importante que conserves todos los embalajes (aunque estén dañados o abiertos) para que podamos proceder con la reclamación al transportista. 

Ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte para reponer el producto o reemplazar las partes dañadas lo antes posible.

pedidos@hobbyteam.net 
A través del formulario de contacto
Por teléfono o por chat