Política de envíos

>> ENVÍOS COVID-19 <<

Realizamos envíos con total normalidad y las medidas de higiene específicas para el covid-19.

La afición de radiocontrol y modelismo aún ser un hobby es muy exigente. Tu hobby es nuestro hobby y nuestro trabajo, y por ello es aún más importante que todo el proceso de compra sea excelente. Además de la atención al cliente y servicio técnico, el envío rápido de tu pedido es primordial. Por ello, nuestro servicio de envío es de 24/48 horas laborables para la mayoría de pedidos. 

Preparación de tu pedido

En días laborables, enviaremos el mismo día todos los pedidos confirmados antes de las 13h, los cuales tengan todos los productos seleccionados “En Stock”. 

Es decir: los pedidos confirmados entre semana de lunes a viernes antes de 13h salen el mismo día (salvo festivos nacionales o locales). Los pedidos realizados durante el fin de semana, entre el viernes por la tarde y hasta el domingo por la noche, salen el lunes de nuestro almacén. 

Preparamos tu envío asegurándonos de que tus artículos están bien protegidos. Además, incluimos la factura comercial en todos los envíos para que puedas comprobar que has recibido todos los productos de tu compra. 

Días festivos durante el mes de diciembre 2020 y enero 2021 en atención al cliente, almacén y transporte:

  • 8 de diciembre
  • 24 de diciembre
  • 25 de diciembre
  • 31 de diciembre
  • 1 de enero
  • 6 de enero

Plazo de entrega de 24-48h 

/!\ El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha de envío  

Enviamos los paquetes a través de mensajería segura DHL con número de seguimiento y firma a la entrega. 

En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, te proporcionaremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido en línea. Podrás verificar la fecha estimada de entrega y solicitar una modificación de entrega si lo ves conveniente (cambiar la dirección o la fecha de entrega, solicitar una entrega en un punto de recogida…). 

El plazo de entrega puede variar y será especificado en el momento de la finalización de la compra. 

Si has seleccionado algún producto con entrega 5-7 días, la fecha de envío y el plazo de entrega de tu pedido variará de entre 5 hasta 7 días laborables. Si has pedido varios productos y te urge la entrega de los productos disponibles en stock 24h/48h, contacta con nosotros para que hagamos un envío parcial.

Entrega de combustible Nitrolux:

El combustible es un producto especial que se envía con medidas de seguridad adicionales. Por eso, si tu pedido incluye algún combustible, tu paquete será enviado con Schenker y el plazo de entrega es de 48/72 horas. 

A parte, el envío gratis no se aplica para los pedidos que llevan combustible. 

Recogida en el almacén sin coste

Si prefieres, puedes venir a buscar tu pedido en nuestro almacén. Estamos ubicados en Terrassa, Barcelona. Si tu dirección está cerca, podrás seleccionar la opción “recogida en el almacén” al finalizar tu pedido. Recibiremos, prepararemos tu pedido y te mandaremos toda la información para que lo puedas venir a buscar cuanto antes. Generalmente, si confirmas tu pedido antes de las 13h, necesitaremos 3h desde la confirmación de tu pedido para que esté listo para recoger. 

Gastos de envío  

Para Península y Portugal, el envío con DHL es gratis a partir de 100€ de compra. Te recomendamos agrupar tus compras para disfrutar del envío gratis en 24/48h siempre que puedas. 

De lo contrario los gastos de envío serán de 5,95€ y para los pedidos internacionales los portes dependerán del país de destino.

DESTINO MERCANCÍA NO PELIGROSA
Cataluña DHL Estándar: 5,95€ / 24-48h
Resto España Peninsular DHL Estándar: 5,95€ / 24-48h
Baleares y Portugal DHL Estándar: 5,95€ / 24-48h
Palma y Tenerife Transporte estándar: 20€ / 5-10 días

* Todos los productos son considerados mercancía no peligrosa, excepto los combustibles Nitrolux Fuel.

DESTINO MERCANCÍA PELIGROSA
Cataluña Schenker Nitrolux: 8€ / 24-48h
Resto España Peninsular Schenker Nitrolux: 8€ / 24-48h
Baleares y Portugal Schenker Nitrolux: 8€ / 24-48h
Palma y Tenerife Schenker Canarias: 60€ / 8-12 días

* La mercancía peligrosa sólo se considera en los combustibles Nitrolux Fuel.

Mínimo de pedido para disfrutar del envío gratis en pedidos sin combustible:

DESTINO ENVÍOS GRATIS
Cataluña A partir de 100€
Resto España Peninsular A partir de 100€
Baleares y Portugal -
Palma y Tenerife -

DESTINO RECOGIDA ALMACÉN
Cataluña 0€
Resto España Peninsular -
Baleares y Portugal -
Palma y Tenerife -

* La recogida en almacén está sólo habilitada para las direcciones de Cataluña, por la ubicación de nuestro almacén en Terrassa (Barcelona).

Entrega 

Si el paquete llega con algún desperfecto interno o externo en el embalaje, es imprescindible hacer constar los daños en el comprobante de entrega que firmas a la entrega. Si solo firmas, sin indicar un comentario o una observación por escrito con tu firma, se considera que el paquete ha sido entregado en buenas condiciones. 

A partir de la entrega, tienes un plazo de 24h para verificar el contenido de tu paquete e indicarnos el desperfecto observado. Es muy importante que conserves todos los embalajes (aunque estén dañados o abiertos) para que podamos proceder con la reclamación al transportista. 

Ponte en contacto con nosotros y gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte para reponer el producto o reemplazar las partes dañadas lo antes posible.

pedidos@hobbyteam.net 
A través del formulario de contacto
Por teléfono llamando al 93 120 56 98 o por chat