¿Quieres saber más acerca de la Campaña de Navidad?
En HOBBYTEAM, la Campaña de Navidad se comprende para todos los pedidos realizados del día 1 de diciembre de 2024 hasta el 5 de enero de 2025.
Horarios de atención al cliente durante la Campaña de Navidad
> Teléfono llamando al 93 120 56 98:
- Atención al cliente: Extensión 1 (De lunes a viernes de 10 a 17h)
- Servicio técnico o posventa: Extensión 2 (de lunes a jueves de 9:30 a 14h y de 16 a 19h y Viernes de 9:30 a 14:30h)
- Almacén: Extensión 3 (de lunes a jueves de 9:30 a 14h y de 16 a 19h y Viernes de 9:30 a 14:30h)
> Chat de lunes a viernes de 10 a 17h
> Whatsapp SPV al teléfono: 673 896 279 (de lunes a jueves de 9:30 a 14h y de 16 a 19h y Viernes de 9:30 a 14:30h)
Los horarios indicados son exclusivamente para días laborables, exceptuando los días festivos.
*Días festivos del equipo HOBBYTEAM
- 6 Diciembre: Festivo
- 8 Diciembre: Festivo
- 25 Diciembre: Festivo
- 26 Diciembre: Festivo en Cataluña
- 1 enero: Festivo
- 6 enero: Festivo
*Recuerda que el equipo del almacén trabaja de 10 a 14:30h los viernes, por lo que durante esos días no hay recogidas en almacén disponibles. Tampoco estará abierto a recogidas los días previos a festividades (23/12 y 31/12).
Política de envíos durante la campaña de Navidad
/!\ El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha de envío y no se realizan entregas los días festivos 06,08,25,26 (Catalunya) de Diciembre y 1/01 y 06/01.
Tendremos estas opciones de transportista:
- Entrega asegurada en 24h: Las entregas se realizan de Lunes a Viernes y generalmente entre las 9h y las 19h. El día 25 y 26/12 no se realizarán entregas.
- Entrega estándar en 24/48h: Las entregas se realizan de Lunes a Viernes y generalmente entre las 9h y las 19h. Para la Península, el envío estándar con GLS es gratis a partir de 100 € de compra. Los gastos de envío varían entre 5,95 € para pedidos inferiores a 100 € en la Península, 12 € para Baleares y Portugal (sin importar el importe de tu pedido) o 20,00 € para entregas a Canarias. Recuerda que los días festivos no se realizarán entregas y el día 05/01 el transporte puede tener complicaciones por las cabalgatas de Reyes.
- Recogida en el almacén: Recuerda que todos los viernes el almacén hace horario de 9:30 a 14:30h. Los días previos a festividades tampoco se podrán realizar recogidas en el almacén durante la tarde. Esto significa que la tarde del 23/12 estará cerrado, así como la del 31/12.
Puedes ver las tarifas aquí.
Si el paquete llega con algún desperfecto interno o externo en el embalaje, es imprescindible hacer constar los daños en el comprobante de entrega que firmas a la entrega. Si solo firmas, sin indicar un comentario o una observación por escrito con tu firma, se considera que el paquete ha sido entregado en buenas condiciones.
A partir de la entrega, tienes un plazo de 24h para verificar el contenido de tu paquete e indicarnos el desperfecto observado. Es muy importante que conserves todos los embalajes (aunque estén dañados o abiertos) para que podamos proceder con la reclamación al transportista.
¿Qué días NO se realizan entregas por parte del transportista en la campaña de Navidad?
- 6 Diciembre: Festivo
- 8 Diciembre: Festivo
- 25 Diciembre: Festivo
- 26 Diciembre: Festivo en Cataluña (no se realizan envíos en esta Comunidad)
- 1 enero: Festivo
- 5 enero: Se realizan entregas pero puede haber complicaciones durante la tarde en muchas localidades por los recorridos de las cabalgatas de Reyes Magos
- 6 enero: Festivo
Devoluciones durante la campaña de Navidad
/!\ El plazo de devoluciones se amplía hasta el día 20/01/2025 para todos los pedidos realizados desde el día 01/12/2024
Puedes devolver tu producto a nuestro almacén para cambiarlo u obtener un reembolso. Puedes organizar la devolución con el transportista de tu elección, para obtener un reembolso íntegro del producto, o puedes solicitar nuestro servicio de devolución con GLS con las siguientes tarifas (en este caso el coste de la devolución se deducirá de tu reembolso o cupón de descuento).
/!\ El producto tiene que ser nuevo y devuelto en buenas condiciones, con sus accesorios y embalajes originales, sin haber sido usado.