¿Quieres saber más acerca de la Campaña de Navidad?
En HOBBYTEAM, la Campaña de Navidad se comprende para todos los pedidos realizados del día 1 de Noviembre de 2023 hasta el 3 de enero de 2024.
Horarios de atención al cliente durante la Campaña de Navidad
> Teléfono llamando al 93 120 56 98:
- Atención al cliente: Extensión 1 (De lunes a viernes de 10 a 17h)
- Servicio técnico o posventa: Extensión 2 (De lunes a jueves de 10 a 14h y 15:30 a 19h + Viernes de 10 a 14h)
- Almacén: Extensión 3 (De lunes a jueves de 10 a 14h y 15:30 a 19h + Viernes de 10 a 14h)
> Chat de lunes a viernes de 10 a 17
> Whatsapp SPV al teléfono: 673 896 279 (De lunes a jueves de 10 a 14h y 15:30 a 19h + Viernes de 10 a 14h)
Los horarios indicados son exclusivamente para días laborables, exceptuando los días festivos.
*Días festivos del equipo HOBBYTEAM
- 6 Diciembre: Festivo
- 8 Diciembre: Festivo
- 25 Diciembre: Festivo
- 26 Diciembre: Festivo en Cataluña
- 1 enero: Festivo
*Recuerda que el equipo del almacén trabaja de 10 a 15h los viernes, por lo que durante esos días no hay recogidas en almacén disponibles.
Política de envíos durante la campaña de Navidad
/!\ El plazo de entrega se calcula a partir de la fecha de envío y no se realizan entregas los días festivos 06,08,25,26 (Catalunya) de Diciembre y, 1/01 y 06/01.
Tendremos estas opciones de transportista:
- Entrega asegurada en 24h: Las entregas se realizan de Lunes a Viernes y generalmente entre las 9h y las 19h. El día 25 y 26/12 no se realizarán entregas.
- Entrega estándar en 24/48h: Las entregas se realizan de Lunes a Viernes y generalmente entre las 9h y las 19h. Para la Península, el envío estándar con GLS es gratis a partir de 100 € de compra. Los gastos de envío varían entre 5,95 € para pedidos inferiores a 100 € en la Península, 12 € para Baleares y Portugal (sin importar el importe de tu pedido) o 20,00 € para entregas a Canarias. Recuerda que los días festivos no se realizarán entregas y el día 05/01 el transporte puede tener complicaciones por las cabalgatas de Reyes.
- Entrega sábado: El día 6/01/23 (Reyes) no se realizan entregas ese sábado por festivo
- Recogida en el almacén: Recuerda que todos los viernes el almacén hace horario de 10 a 15h, por lo que el día 22/12/23 y 05/01/24 no se podrán realizar recogidas en el almacén durante la tarde.
* Durante esta época (sobretodo los días cercanos al 25/12 y 06/01) recomendamos escoger la entrega 24h para que prioricen la entrega de su pedido. A partir del 21/12, no podemos asegurar la entrega antes del 25/12 ni en el período del 04/01 al 06/01, incluso con el servicio de 24 horas debido a la congestión y la alta demanda de pedidos y transportistas durante estas fechas. Adicionalmente si en su localidad no es posible la entrega 24h, siempre le avisaremos antes de enviar su pedido.
Puedes ver las tarifas aquí.
Si el paquete llega con algún desperfecto interno o externo en el embalaje, es imprescindible hacer constar los daños en el comprobante de entrega que firmas a la entrega. Si solo firmas, sin indicar un comentario o una observación por escrito con tu firma, se considera que el paquete ha sido entregado en buenas condiciones.
A partir de la entrega, tienes un plazo de 24h para verificar el contenido de tu paquete e indicarnos el desperfecto observado. Es muy importante que conserves todos los embalajes (aunque estén dañados o abiertos) para que podamos proceder con la reclamación al transportista.
¿Qué días NO se realizan entregas por parte del transportista en la campaña de Navidad?
- 6 Diciembre: Festivo
- 8 Diciembre: Festivo
- 25 Diciembre: Festivo
- 26 Diciembre: Festivo en Cataluña (no se realizan envíos en esta Comunidad)
- 1 enero: Festivo
- 5 enero: Se realizan entregas pero puede haber complicaciones durante la tarde en muchas localidades por los recorridos de las cabalgatas de Reyes Magos
- 6 enero: Festivo
Devoluciones durante la campaña de Navidad
/!\ El plazo de devoluciones se amplía hasta el día 20/01/2024 para todos los pedidos realizados desde el día 01/11/2023 al 03/01/2024
Puedes devolver tu producto a nuestro almacén para cambiarlo u obtener un reembolso. Puedes organizar la devolución con el transportista de tu elección, para obtener un reembolso íntegro del producto, o puedes solicitar nuestro servicio de devolución con GLS con las siguientes tarifas (en este caso el coste de la devolución se deducirá de tu reembolso o cupón de descuento).
Durante la época de Navidad, del 1 de Noviembre hasta el día 20 de Enero de 2024 puedes informar de que quieres devolver un producto.
/!\ El producto tiene que ser nuevo y devuelto en buenas condiciones, con sus accesorios y embalajes originales, sin haber sido usado.