Devoluciones y reembolsos

¡Cuando compras en Hobbyteam, también puedes cambiar de opinión! 

► Devoluciones y reembolsos 

Puedes devolver tu producto a nuestro almacén para cambiarlo u obtener un reembolso. 

Tienes 14 días a partir de la fecha de entrega para avisarnos de que quieres devolver un producto. Y luego tienes 14 días más para devolverlo. El producto tiene que ser nuevo y devuelto en buenas condiciones, con sus accesorios y embalajes originales, sin haber sido usado.

Contacta con nosotros para informar de que quieres devolver el producto a través de:

Correo electrónico a pedidos@hobbyteam.net
A través del formulario de contacto
Por teléfono o por chat

Condiciones: El producto tiene que ser nuevo. 

Los productos deben ser nuevos (sin usar) y devueltos en sus embalajes originales, y sus accesorios intactos. En cuanto recibamos tu producto, verificaremos su estado antes de proceder al reembolso. 

Transporte: Elige el transportista que prefieres para la devolución. 

Si cambias de opinión sobre tu compra, eres responsable del envío de devolución. Esto significa que nosotros, como vendedores, no asumimos  los gastos de envío de devolución.

Puedes optar por devolver el paquete tú mismo en nuestra dirección o pedirnos que organicemos la devolución. Ten en cuenta que si organizamos la devolución para ti, los costes incurridos serán deducidos de tu reembolso. Consúltanos y te daremos una aproximación de los gastos de devolución.

Plazo: Son 14 días para avisarnos y 14 días para devolver el artículo. 

Tienes hasta 14 días (naturales) a partir de la fecha de entrega para manifestar tu intención de devolver el producto. Luego tienes 14 días más para devolver el producto a nuestro almacén.

Reembolso: Realizaremos el reembolso tan pronto como recibamos tu producto. 

Devolviendo el artículo, puedes obtener el reembolso del valor del producto. Esto significa que los gastos de envío de tu pedido original no se reembolsarán. Si organizamos la devolución, los gastos de devolución serán deducidos de tu reembolso. 

Una vez hayas devuelto el producto, puedes optar por un cambio o un reembolso.

► Cambio de producto

Si quieres cambiar tu pedido, puedes devolver tu producto para obtener un cupón de descuento (o vale de descuento) por valor del producto devuelto (gastos de envío excluidos). Consulta la parte ► Devoluciones y reembolsos para ver los detalles sobre el proceso de devolución. 

Si te gusta un producto más caro, podrás usar el cupón para pagar únicamente la diferencia de precio con el transporte. 

Si te gusta un producto más barato, creamos el pedido nosotros automáticamente y te haremos un cupón correspondiente a la diferencia de precio. El cupón que emitiremos tendrá una validez de 1 año. 

Si aún no te has decidido por otro producto y prefieres un cupón, sólo tienes que pedirlo y te lo pasaremos. 

► ¿Cómo se calcula el importe del reembolso o del cupón? 

En caso de cambiar de opinión, no se reembolsan los gastos de envío. Es decir que el importe del reembolso, se calcula en base al precio del producto que devuelves (y no sobre el valor total de tu pedido incluyendo los gastos de envío). 

Si organizas la devolución y el producto llega en buenas condiciones, recibirás un reembolso o un cupón del valor total del producto. Si el producto está dañado cuando lo recibimos, podríamos deducir gastos de reparación de tu reembolso. 

Si organizamos nosotros la devolución, deduciremos los gastos de devolución tu reembolso. Recibirás un reembolso que corresponde al valor del producto devuelto, menos los gastos de envío de devolución. 

Contacta con nosotros para que te confirmemos el precio del envío de devolución.  

Correo electrónico a pedidos@hobbyteam.net
A través del formulario de contacto
Por teléfono o por chat